Centro de ayuda
Cómo dejar tu WhatsApp respondiendo solo. Si algo no está acá, escríbenos a contacto@blazehq.cl.
1. Conectar tu WhatsApp
En Conexiones pegas tres datos que salen de tu cuenta de Meta: el Phone Number ID, el WABA ID y el Access Token. Los encuentras en Meta for Developers, dentro de tu app, en WhatsApp → API Setup.
El token se guarda cifrado y no se vuelve a mostrar. Si el asistente deja de responder de un día para otro, lo primero que hay que revisar es si el token venció: los de prueba que entrega Meta duran horas.
2. Enseñarle a la IA qué vendes
En Agente de IA, el campo Contexto de tu negocio es lo que el asistente sabe. Puedes escribirlo a mano o autocompletarlo de tres formas: pegando la dirección de tu sitio y tocando Leer mi sitio web, subiendo una foto de la carta o la lista de precios, o pegando el texto que ya tengas.
Revisa siempre el borrador antes de guardar. Lo que no se pudo leer queda marcado entre corchetes en vez de inventado, y esos corchetes hay que completarlos o borrarlos.
3. Cargar tu catálogo
Si vendes productos, van en Catálogo y no en el contexto: el contexto tiene un tope de 6.000 caracteres y una tienda con inventario lo supera fácil. Con el catálogo cargado, el asistente busca el producto antes de responder en vez de citar de memoria.
Para cargarlo de una vez, usa Importar lista y pega tu lista con un producto por línea y el precio al final. Sirve el formato que ya tengas: Alimento 20 kg | 42990, Alimento 20 kg - $42.990 o Alimento 20 kg: 42990. Para separar por categoría, escribe una línea con ## Alimento perro.
4. Atender las conversaciones
Todo lo que te escriben llega a Conversaciones. El asistente responde mientras nadie de tu equipo tome el chat: apenas tú escribes, la IA se calla y la conversación pasa a modo humano. Nunca vas a estar peleando con el bot por el mismo cliente.
Si necesitas ayuda para redactar, Sugerir respuesta escribe un borrador que tú revisas y mandas. Nunca lo envía solo.
5. El pipeline y los montos
Cada conversación se puede convertir en un trato con su monto en Pipeline. Ese monto es lo que alimenta las dos cifras del Inicio: la plata que tienes en riesgo por demora y la que llevas cerrada.
Marca cuál de tus etapas significa venta ganada y cuál perdida desde Ajustes → Pipeline. Sin eso, las cifras de plata no pueden calcularse.
6. Seguimientos automáticos
En Follow-ups configuras el recordatorio que se manda solo cuando un contacto deja de responder. Ojo con una regla de WhatsApp que no depende de nosotros: solo se puede escribir texto libre dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Por eso el máximo son 23 horas.
7. Agenda
Las citas que el asistente agenda durante la conversación aparecen en Agenda, y también puedes crearlas a mano. Si activas el recordatorio de citas, se avisa por WhatsApp antes de la hora.
Preguntas frecuentes
¿El asistente puede inventar un precio?
No debería: está instruido para no estimar precios que no estén en el catálogo ni en el contexto, y para derivar a una persona cuando no sabe. Si igual lo ves inventar algo, casi siempre es porque el contexto tiene un dato ambiguo.
¿Qué pasa si se acaba mi presupuesto de IA?
El asistente deja de responder y las conversaciones pasan a un humano, en vez de seguir gastando en silencio. El tope se configura en Agente de IA y el gasto se ve en Consumo de IA.
¿Puedo tener varias personas atendiendo el mismo número?
Sí. Invitas a tu equipo desde Ajustes → Equipo y cada quien entra con su cuenta. Las conversaciones se pueden asignar.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos a contacto@blazehq.cl y te respondemos. También puedes volver a la página principal.