Guía
WhatsApp multiagente
La respuesta corta
WhatsApp multiagente es que varias personas atiendan el mismo número, cada una desde su equipo y con su sesión, sabiendo cuáles conversaciones le tocan a quién.
Vincular dispositivos en la app no es esto. Ahí todos ven la misma bandeja sin dueño: dos personas contestan al mismo cliente, una tercera asume que ya lo hicieron y nadie queda a cargo. La asignación es la función completa, no un detalle.
Por qué la app no alcanza
La app de WhatsApp Business permite vincular otros equipos al mismo número — cuántos exactamente lo define Meta y lo cambian cada cierto tiempo, así que conviene mirarlo en su propia página de ayuda. Pero el límite de equipos no es el problema. El problema es que todos comparten una sola bandeja indiferenciada:
- •No hay dueño de la conversación. Nadie sabe si al cliente ya lo están atendiendo.
- •No queda registro de quién respondió. Cuando hay que revisar qué se le prometió a alguien, no hay a quién preguntarle.
- •No se puede repartir. Ni por turno, ni por producto, ni por sucursal.
- •No se puede medir nada. El tiempo de respuesta y la carga de cada persona simplemente no existen como dato.
- •Quitar el acceso es un problema. Si alguien se va, hay que desvincular su equipo y esperar que no haya guardado nada.
Cómo funciona de verdad
El número se conecta una sola vez a través de la API oficial de Meta. Desde ahí deja de gestionarse desde el teléfono y pasa a una bandeja compartida donde cada persona entra con su propia cuenta:
- ✓Cada conversación se puede asignar a alguien, y se filtra por sin asignar o mías.
- ✓Queda marcado quién respondió cada mensaje, para siempre.
- ✓Los roles definen quién ve qué y quién puede cambiar la configuración.
- ✓El agente de IA atiende lo que entra fuera de horario y deriva al equipo cuando hace falta.
- ✓El historial vive en la cuenta del negocio, no en el teléfono de nadie.
El error más común al empezar
Repartir por volumen en vez de por conocimiento. Asignar conversaciones al que tenga menos abiertas suena justo y produce el peor resultado: el cliente termina explicando lo mismo tres veces porque cada mensaje suyo cae en otra persona. Conviene que quien toma una conversación se quede con ella hasta que cierre, aunque el reparto quede disparejo.
Cuántas personas caben
El límite lo pone el plan de la plataforma, no WhatsApp. En BlazeHQ el plan Starter incluye 3 usuarios sobre un mismo número, y el Pro llega a 10, con roles y asignación. Para varias sucursales o más de un número hay un plan aparte. El detalle está en la página de precios.
A esto se le suma lo que cobra Meta por los mensajes que tú inicias, que va aparte y no depende de cuánta gente atienda — así funciona ese cobro.
Preguntas frecuentes
¿Qué es WhatsApp multiagente?
Es que varias personas atiendan el mismo número de WhatsApp desde sus propios equipos, cada una con su sesión, viendo qué conversaciones le tocan y quedando registro de quién respondió qué. Se logra conectando el número por la API oficial de Meta a una plataforma con bandeja compartida.
¿No me sirve con vincular varios dispositivos en la app?
Sirve para que dos o tres personas puedan abrir el mismo WhatsApp, pero todas ven exactamente la misma bandeja. No hay forma de asignar una conversación, de saber quién contestó, ni de evitar que dos personas respondan lo mismo al mismo cliente. Funciona mientras haya confianza y poco volumen; deja de funcionar con un equipo.
¿Cuántas personas pueden atender el mismo número?
Depende del plan de la plataforma, no de WhatsApp. En BlazeHQ el plan Starter incluye 3 usuarios y el Pro hasta 10, ambos sobre un mismo número conectado.
¿Cada vendedor necesita su propio número?
No, y ese es justamente el punto: el cliente le escribe siempre al número del negocio. Que atienda una persona u otra es un detalle interno que el cliente no ve.
¿Qué pasa si se va un vendedor?
Se le quita el acceso y las conversaciones quedan. Con la app en un teléfono personal pasa lo contrario: se va la persona y se va el historial, el contexto y el contacto del cliente.
¿Se puede saber cuánto atiende cada uno?
Sí. El panel muestra el reparto de conversaciones, el tiempo de respuesta real y qué queda sin contestar. Es la parte que la app no puede dar, porque no distingue entre quienes usan la misma sesión.
¿Lo vemos con tu equipo?
En 20 minutos armamos el reparto con la gente que tienes hoy y ves cómo queda la bandeja de cada uno. Si con dos personas todavía te arreglas en la app, te lo digo.
Agendar una demo